LA QUALITÉ PERÇUE PAR LE CONSOMMATEUR, UN ENJEU STRATÉGIQUE

Pour les consommateurs, la qualité d’un produit se manifeste à son aspect visuel en magasin et à l’expérience qu’il en fait à la dégustation.

Or vous ne connaissez pas toujours la qualité de votre produit une fois en rayon :
vous effectuez des contrôles qualité pendant la fabrication, jusqu’à la chaîne de production mais après ? Entre le départ de l’usine et sa disponibilité en rayon ou en drive, votre produit est soumis à de nombreuses situations et/ou manipulations (stockage, transport, mise en rayon, vieillissement du produit en magasin…) susceptibles d’altérer sa qualité.

Expert qualité des produits de grande consommation

Chez Assisqual, nous pensons que la qualité produit mesurée sur le terrain est un élément clé permettant de maintenir la confiance entre une marque et ses clients.

  • Non conforme
  • Conforme

Dans 20% des cas, la qualité d’un produit en rayon, en drive ou livré à domicile, ne correspond pas à votre cahier des charges initial.

  • Ne reviennent pas
  • Reviennent

91% des consommateurs insatisfaits par un produit ou service ne reviendront plus vers l’entreprise.

Dans un contexte de forte volatilité des consommateurs et de concurrence exacerbée, l’impact économique et financier de l’insatisfaction client est considérable :

Perte de clientèle, à court ou moyen terme

Traitement chronophage et onéreux des réclamations et des plaintes

Image détériorée à cause de commentaires négatifs sur Internet ou les réseaux sociaux